सरकार को ऐसी शिकायतें मिली थीं कि बैंक हेल्पलाइन या संपर्क नंबर पर ग्राहकों की शिकायतों को निपटारा नहीं हो पा रहा है।
इसी के बाद सरकार ने एक ऐसी व्यवस्था बनाने को बैंकों को कहा है।
सरकार ने सरकारी बैंकों से कहा है कि वे एक सिंगल नेशनल हेल्पलाइन को स्थापित करें जिससे ग्राहकों की शिकायतों का निवारण हो सके।
इस हेल्पलाइन नंबर को 3 से 4 अंकों में होना चाहिए और सभी बैंकों की शिकायत इसी नंबर पर की जा सके।
इसमें ऐसी व्यवस्था हो कि ग्राहक जिस भी बैंक में या उसकी किसी शाखा में या विभाग में अपनी शिकायत दर्ज कराना चाहे, वह करा सके।
यह हब एवं स्पोक मॉडल जैसी व्यवस्था होनी चाहिए। इस मामले में सितंबर में बैंकों के साथ बातचीत शुरू की गई थी और अब इस प्रस्ताव पर काम भी शुरू हो चुका है।
सरकार को ऐसी शिकायतें मिली थीं कि बैंक हेल्पलाइन या संपर्क नंबर पर ग्राहकों की शिकायतों को निपटारा नहीं हो पा रहा है।
इसी के बाद सरकार ने एक ऐसी व्यवस्था बनाने को बैंकों को कहा है। सिंगल हेल्पलाइन पर सभी बैंकों की जानकारी होगी
और एक तय समय में शिकायतों का निपटान करना होगा। बैंक पीएसबी अलायंस को एक उपयुक्त प्रणाली के समन्वय और विकास के साथ हेल्पलाइन के कामकाज की निगरानी के लिए नियुक्त करेंगे।
आईडीबीआई बैंक को चालू वित्त वर्ष की दूसरी तिमाही में 828 करोड़ का मुनाफा हुआ है। यह एक साल पहले की तुलना में 46% अधिक है।